Jak przygotować firmę do nowej strony internetowej?

Dobra strona zaczyna się przed otwarciem Figmy. Najpierw warto uporządkować cel, odbiorców, ofertę i dowody.

1. Zacznij od celu biznesowego

Samo zdanie „potrzebujemy nowej strony” nie mówi jeszcze, po co projekt ma powstać. Dla jednej firmy celem będzie większa liczba wartościowych zapytań, dla innej skrócenie procesu sprzedaży, a dla kolejnej uporządkowanie oferty po kilku latach rozwoju. Cel powinien dać się przełożyć na zachowanie użytkownika, które będzie można później obserwować.

W praktyce dobrze działa jedno zdanie, które opisuje zmianę oczekiwaną po wdrożeniu. Na przykład: osoba, która pierwszy raz trafia na stronę, ma w kilka minut zrozumieć, czym firma się zajmuje, dla kogo jest oferta i jaki powinien być następny krok. Taki cel pomaga podejmować decyzje o treści, układzie i funkcjach bez opierania się wyłącznie na gustach.

• Określ najważniejszy wynik projektu.
• Zapisz jedno główne działanie użytkownika.
• Ustal, po czym po publikacji poznasz, że strona pomaga.

2. Zbierz pytania, obiekcje i język klientów

Najlepsza architektura treści zwykle nie powstaje podczas burzy mózgów agencji. Powstaje z rozmów sprzedażowych, wiadomości, ofert i pytań, które klienci zadają przed podjęciem decyzji. To właśnie tam widać, czego ludzie nie rozumieją, co budzi niepewność i jakie argumenty są naprawdę ważne.

Warto zebrać kilkanaście prawdziwych pytań i pogrupować je według etapu decyzji. Inne informacje będą potrzebne komuś, kto dopiero porównuje rozwiązania, a inne osobie gotowej poprosić o wycenę. Dzięki temu strona nie jest katalogiem wszystkiego, co firma wie o sobie, tylko narzędziem prowadzącym użytkownika przez decyzję.

3. Uporządkuj ofertę przed projektowaniem layoutu

Jeżeli właściciel firmy nie potrafi w prosty sposób wyjaśnić różnicy między trzema usługami, użytkownik strony również będzie miał z tym problem. Przed projektowaniem dobrze jest ustalić nazwy usług, zakres, najważniejsze korzyści, typowe sytuacje, w których dana usługa ma sens, oraz jasne granice tego, czego oferta nie obejmuje.

To etap, na którym często wychodzą problemy ważniejsze niż sam design. Czasami jedna usługa powinna zostać podzielona na dwa warianty. Czasami trzy podobne pozycje można połączyć. Uporządkowana oferta skraca później pracę nad copywritingiem, strukturą menu, SEO i formularzami.

4. Przygotuj materiały i ustal odpowiedzialność

Logo, księga znaku, zdjęcia, dane firmy, opinie klientów, prezentacje, cenniki, dostęp do obecnej strony i statystyk dobrze zebrać przed startem. Nie oznacza to, że wszystko musi być gotowe. Ważne jest natomiast, aby zespół wiedział, czego brakuje i kto odpowiada za dostarczenie materiału.

Równie ważna jest jedna osoba, która może zatwierdzić decyzję. Projekty przeciągają się nie dlatego, że ktoś potrzebuje więcej czasu na wykonanie strony, ale dlatego, że feedback przychodzi z kilku miejsc i nikt nie ma mandatu do zamknięcia etapu. Jasny proces akceptacji jest jednym z najprostszych sposobów na utrzymanie tempa.

5. Pomyśl o pomiarze jeszcze przed startem

Analityka nie powinna być doklejana po publikacji. Już na etapie planowania warto ustalić, które zdarzenia będą ważne. Może to być wysłanie formularza, kliknięcie numeru telefonu, pobranie dokumentu, przejście do konkretnej usługi lub rozpoczęcie procesu zakupowego.

Dzięki temu po kilku tygodniach nie trzeba zgadywać, czy nowa strona działa. Można porównać jakość ruchu, zachowanie użytkowników i liczbę realnych kontaktów. Dobra strona jest początkiem cyklu ulepszeń, a nie jednorazowym plikiem opublikowanym w internecie.

Co warto zrobić dalej?

Zacznij od sprawdzenia obecnej sytuacji i wybierz jeden obszar, który ma największy wpływ na wynik. Nie trzeba poprawiać wszystkiego jednocześnie. Jeśli chcesz uporządkować temat z kimś z zewnątrz, opisz sytuację w formularzu. Odpowiemy konkretnie i bez wciskania gotowego pakietu.